دليل شامل لإنشاء متجر إلكتروني ناجح خطوة بخطوة وبيع منتجاتك أونلاين
هل ترغب في إنشاء متجرك الإلكتروني الخاص؟ ستجد هنا كل ما تحتاجه من تفاصيل وخطوات لإنشاء متجر إلكتروني متكامل وعرض منتجاتك... تابع القراءة!
سواء كنت تملك متجرًا فعليًا وترغب في توسيع نطاق عملك، أو كانت هذه خطوتك الأولى في عالم التجارة الإلكترونية، فنحن نعلم أن إنشاء متجر إلكتروني ليس بالأمر السهل، خاصةً إذا لم تكن لديك خبرة تقنية أو معرفة بالمنصات والبرامج المعقدة.
لكن الخبر السار هو أن العديد من الأشخاص مثلك بدأوا بدون خلفية تقنية، والآن يمتلكون متاجرهم الإلكترونية المستقلة الناجحة... والآن حان دورك!
في هذا الدليل، سنوضح لك، خطوة بخطوة، أفضل طريقة لإنشاء متجر إلكتروني متكامل وعرض منتجاتك، بدءًا من الصفر وحتى إتمام أول عملية شراء بنجاح!
خطوات إنشاء متجر إلكتروني متكامل وعرض منتجاتك:
اختيار فكرة المتجر الإلكتروني.
كيفية الحصول على منتجاتك.
اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة.
اختيار اسم نطاق لمتجرك.
اختيار واجهة مستخدم متجرك وتخصيصها لتناسب احتياجاتك.
إعداد متجرك وعرض منتجاتك.
تثبيت طرق الدفع المناسبة.
ضبط إعدادات وخيارات الشحن.
مراجعة المتجر واختباره، ثم إطلاقه.
أولاً: اختيار فكرة متجر إلكتروني
قبل إنشاء متجر إلكتروني، من الضروري معرفة ماهيته بدقة، ولمن هو مُستهدف، ولماذا.
يعتمد نطاق المتجر الإلكتروني على نوع المنتجات والخدمات التي تقدمها لجمهورك المستهدف. كل شيء آخر يتحدد بناءً على ذلك، بدءًا من اختيار جمهورك المستهدف وصولاً إلى اختيار أنشطة وقنوات التسويق الأكثر فعالية.
هناك نوعان رئيسيان من منتجات التجارة الإلكترونية:
- 1. السلع العامة
السلع العامة هي منتجات أو سلع أو خدمات شائعة ومطلوبة يحتاجها الجميع. يمكن أن تكون رقمية أو مادية، وتمثل غالبية ما يُباع عبر الإنترنت، مثل الملابس والألعاب والمواد الغذائية ومنتجات التجميل وغيرها.
- 2. المنتجات المتخصصة
هي سلع ومنتجات تندرج ضمن فئة محددة وتستهدف شريحة معينة من الجمهور. عادةً ما تكون هذه المنتجات فريدة من نوعها، أو مصممة حسب الطلب، أو حتى مصنوعة يدويًا.
غالبًا ما تُصنع بكميات محدودة أو حسب الطلب، لأنها لا تلبي الاحتياجات الأساسية، بل تعتمد على الأذواق الفريدة لجمهورها المستهدف.
مع ذلك، تُدرّ هذه المنتجات أرباحًا كبيرة للمتاجر الإلكترونية والمتاجر التقليدية على حد سواء.
من أمثلة المنتجات المتخصصة: أغطية الهواتف المبتكرة، والأطعمة المصممة خصيصًا لأنظمة غذائية محددة، والمجوهرات مثل القلائد والخواتم وغيرها من الإكسسوارات.
- لماذا يتم الجمع بين المنتجات المتخصصة والسلع الأساسية؟
يلجأ العديد من أصحاب المتاجر إلى الجمع بين المنتجات المتخصصة والسلع الأساسية لزيادة الأرباح. قد يكون بيع السلع الأساسية فقط أقل نجاحًا لأن آلافًا غيرهم يقدمون المنتجات نفسها، وغالبًا بتشكيلة أوسع.
كما تعلمون، يتطلب التميز في التجارة عمومًا - وليس فقط عبر الإنترنت - تقديم شيء فريد. تُخزّن متاجر التجزئة الكبرى مثل أمازون وسوق ونون وغيرها هذه المنتجات بكميات هائلة، لذا فإن فرص تميّز شركتك الناشئة محدودة.
قد يكون الجمع بين المنتجات المتخصصة والسلع الأساسية مع تقدير تجربة مستخدم مميزة هو سرّ نجاحك، والأهم من ذلك، أنه سيصبح وجهة عملائك الأولى والمفضلة إذا رغبوا في اقتناء شيء مميز!
- لتعلم كيفية إيجاد فئات المنتجات المثالية لمتجرك الإلكتروني، افتح مدونتك ودون النصائح التالية:
- 1. طوّر أو ابتكر منتجات لحل مشكلة ما.
إذا قررتَ التفكير في منتجات جديدة دون تفكير، فمن المرجح أن تفشل وتضيع وقتك وجهدك.
بدلاً من ذلك، حاول استثمار وقت التفكير في إيجاد حلول للمشاكل التي تعتقد أن جمهورك المستهدف يواجهها.
جميع المنتجات الأكثر رواجًا ونجاحًا اليوم كانت حلولًا لمشكلة ما.
الآن حان دورك لتضع نفسك مكان العميل وتفكر في الحل الذي يرغب فيه لحل مشكلته أو تلبية حاجة محددة. انطلاقًا من ذلك، ابتكر منتجًا أو خدمة تُجسّد هذا الحل وتلبي تلك الحاجة.
- 2. ابحث عن منتجات تُثير شغفك (وشغف الآخرين).
على الرغم من أن كلمة "شغف" غامضة وربما مبتذلة بعض الشيء، إلا أنك تحتاج على الأقل إلى قدر من الرغبة والحماس تجاه المنتجات التي تقدمها. ذلك لأن التجارة الإلكترونية تتطلب الكثير من العمل والتضحية والجهد، وستحتاج إلى قوة ذهنية للمثابرة.
يحتاج العملاء أيضًا إلى تلقي رسالة صادقة وجذابة، لا مجرد حثّهم على دفع المال والمغادرة. أساس هذه المصداقية كلمة واحدة: الشغف!
كل هذا يتطلب منك فهم أهمية ما تقدمه، وتقدير القيمة الحقيقية الكامنة، والأثر الكبير الذي تُحدثه هذه المنتجات في حياة مستخدميها.
- 3. ابحث عن منتجات يمكنك الترويج لها
بمجرد أن تجد منتجات تُقدم حلولًا لمشاكل العملاء وتُثير شغفك، تأكد من قدرتك على الترويج لها بفعالية.
نقصد بالترويج هنا ابتكار رسالة مميزة لهذه المنتجات، رسالة تتمحور حول علامة تجارية قوية وتُركز على أهميتها وقيمتها في حياة العملاء. وهذا بدوره سيُمكّنك من تسويقها بنجاح لجمهورك المستهدف ووضعها في المكانة الصحيحة في السوق.
ابدأ بالإجابة على الأسئلة التالية:
- كيف يُفضل جمهورك التواصل معك؟
ما هي القيمة الأساسية التي يعيشون من أجلها؟ ما هي القيمة التي يبحثون عنها؟
كيف يمكنك مواءمة هذه القيم مع قيم المنتجات أو العلامات التجارية؟
كيف ستُوصل رؤيتك من خلال متجرك الإلكتروني، بما في ذلك عرض المنتجات، وألوان المتجر، وميزاته؟
وأخيرًا...
- 4. ركّز على المنتجات المتخصصة. تُحقق هذه المنتجات المتخصصة عادةً أرباحًا كبيرة للمتاجر الإلكترونية لأنها تستهدف جمهورًا متفاعلًا، والأهم من ذلك، مُستعدًا للشراء. فهي تُقدم حلولًا لمشاكل حقيقية يواجهها هؤلاء العملاء فيما يتعلق بما يُفضلونه!
إليك بعض الأمثلة على هذه المنتجات:
- أطعمة صحية سهلة التحضير.
- دفاتر ومذكرات.
- طعام الحيوانات الأليفة.
- منتجات تجميل نباتية.
- مستلزمات التصوير.
- ملابس بمقاسات كبيرة.
ثانيًا: كيفية توفير المنتجات.
الآن وقد أصبحت لديك بعض الأفكار لمنتجات مُحتملة ذات ميزة تنافسية عالية، وحددت الجمهور المُستهدف وجميع المتطلبات الأخرى... حان الوقت الآن لملء القسم الأساسي الأخير: آليات توفير هذه المنتجات. الكتب وآداب التعامل.
هناك عدة طرق لتصدير المنتجات التي يستخدمها التجار، إما بشكل فردي أو مُجتمعة، بدءًا من الشحن المباشر إلى التصنيع حسب الطلب.
تشمل الأمثلة ما يلي
- 1. منتجات وخدمات يمكنك صنعها بنفسك
تشمل أمثلة هذه المنتجات: المشغولات المطرزة، والخيوط، والإكسسوارات الزخرفية، وغيرها. إذا كنت تخطط لصنع هذه المنتجات بنفسك، فقد تحتاج إلى مراعاة ما يلي:
- الأدوات والمواد الأساسية: حدد جميع الموارد والأدوات التي ستحتاجها لبدء التصنيع، واحسب تكلفتها.
- على سبيل المثال: الخيوط، والورق، والأقمشة، والخشب، إلخ.
- طرق الشحن: يمكنك شحنها بنفسك إلى شركات الشحن أو الاستعانة بشركة شحن للقيام بذلك نيابةً عنك.
- حساب الوقت اللازم للتصنيع والشحن: قدّر الوقت اللازم لتصنيع المنتج، بالإضافة إلى جميع التكاليف الأخرى المرتبطة به، سواءً كانت تكاليف الوقت أو المال.
د) طريقة التخزين: قد تكفي غرفة تخزين أو غرفة صغيرة في منزلك مؤقتًا، ولكن ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى مساحة تخزين أكبر في المستقبل.
- 2. الشراكة مع المصنّعين أو تجار التجزئة
يُعدّ هذا خيارًا مناسبًا إذا لم تتمكن من تصنيع منتجاتك بنفسك، أو كنت ترغب في توسيع نطاق أعمالك في مجال المنتجات اليدوية والاستعانة بمصادر خارجية للإنتاج، أو كنت تسعى لزيادة مبيعاتك بما يتجاوز أهدافك المتوقعة.
لتحديد ما إذا كانت الشراكة مع مصنّع هي الخيار الأمثل لك، عليك تحديد عاملين مهمين:
- أ) البحث عن المصنّعين
يعني هذا إجراء بحث شامل عن جميع المصنّعين، سواء من خلال شبكة معارفك، أو المصنّعين الكبار مثل علي بابا، أو الشركات المتوسطة على إنستغرام أو غيرها من المنصات التي تستهدف الشركات الناشئة والشركات المشابهة لشركتك.
- ب) تقييم المصنّعين
إلى جانب جودة منتجاتهم، فإنّ أهم ما يُهم هو مدى ملاءمتها لمتطلبات متجرك الإلكتروني.
للقيام بذلك، عليك تحديد ما يلي:
- ما هي التكلفة الإجمالية للتصنيع والشحن؟ هل هناك أي رسوم خفية؟
- كم ستكون تكلفة تصنيع المنتج وتغليفه وشحنه؟
- هل ستحتاج إلى إدارة الشحن والتخزين بنفسك، أم أنّ هذه الخدمات مشمولة في باقة خدماتهم؟ هل هناك أي رسوم إضافية؟
- ما هو جدول عملهم؟ هل يمكنك التحكم في التغليف والعلامة التجارية؟
- ما هي شروطهم وأحكامهم؟
- ما هي خدمات الدعم والتواصل التي يقدمونها؟
- ما هو الحد الأدنى لكمية الطلب؟ هل ستكون ملزمًا بطلب عدد محدد من الوحدات؟
أخيرًا، ننصحك بتجربة عينات من هذه المنتجات بنفسك وتقييمها من وجهة نظر العميل قبل التعاون مع الشركة المصنعة.
قارن بين الخيارات المتاحة وتأكد من اتخاذ القرار الأمثل!
- 3. التعاون مع منصات دروبشيبينغ - دروبشيبينغ هو نوع من تصدير المنتجات يتيح لك اختيار المنتجات من متجر البائع وعرضها في متجرك الإلكتروني.
لن تحتاج إلى التعامل مع متاعب التخزين والتغليف وغيرها من الأمور ذات الصلة؛ فالبائع لا يتقاضى منك أي رسوم إلا عند بيع المنتج، ويتولى هو عملية الشحن.
يُعد دروبشيبينغ خيارًا ممتازًا للبدء إذا كنت ترغب في إنشاء متجرك الإلكتروني بالكامل وعرض منتجاتك دون القلق بشأن التفاصيل المعقدة، وكذلك لتوسيع نطاق المنتجات التي تقدمها لزوار متجرك.
- أبرز عيوب دروبشيبينغ هي:
- لستَ الوحيد الذي يُقدّم هذه المنتجات، لذا ستواجه منافسة شديدة، إلا إذا اخترتَ باقات وفئات منتجات فريدة ومميزة.
- هامش الربح ضئيل، لذا ستحتاج إلى عدد كبير من عمليات الشراء لتحقيق ربح مُرضٍ.
خطوات إيجاد بائعي دروبشيبينغ أكفاء وموثوقين هي نفسها خطوات إيجاد المصنّعين والمنتجين.
- أشهر منصات دروبشيبينغ
يوجد عدد هائل من منصات دروبشيبينغ حول العالم، بعضها أكبر وأكثر شهرة من غيرها، وبعضها يُغطي مناطق مُحدّدة.
فيما يلي ثلاث منصات تُعدّ أمثلة لأشهر منصات دروبشيبينغ، حيث يُمكنك البدء بالبحث عن فئات المنتجات التي تُناسبك وإضافتها إلى متجرك:
علي إكسبريس: إحدى أشهر منصات دروبشيبينغ في العالم، تضمّ أكثر من 40 فئة منتجات، تتراوح بين الإلكترونيات ومنتجات العناية بالبشرة.
سبوكت: منصة دروبشيبينغ ضخمة تُمكّن التجار من إنشاء متاجر إلكترونية وتربطهم بآلاف المصنّعين. تتركز معظم أنشطتها في الولايات المتحدة وأوروبا.
أوبرلو: إحدى أفضل منصات دروبشيبينغ لمتاجر شوبيفاي.
ثالثًا: اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة
الآن ننتقل إلى الجانب التقني - والذي نعدكم بأنه سيكون بسيطًا - وهو اختيار المنصة والطريقة الأنسب لإنشاء متجر إلكتروني متكامل وعرض منتجاتكم.
هناك عدة طرق للقيام بذلك، بدءًا من استخدام المنصات والقوالب الجاهزة وصولًا إلى توظيف مطوري مواقع.
أهم هذه الخيارات هي:
- 1) منصات بناء متاجر التجارة الإلكترونية
منصات بناء متاجر التجارة الإلكترونية هي مجموعة من البرامج أو المنصات المتخصصة في مساعدة التجار على إنشاء متاجرهم بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، توفر هذه المنصات مجموعة من الحلول والميزات التي تجعل مهمة إنشاء المتاجر الإلكترونية وعرض المنتجات والتواصل مع العملاء أسهل وأكثر مرونة.
يوجد عدد كبير من هذه المنصات، وأشهرها - على سبيل المثال لا الحصر - المنصات العالمية:
- ووكومرس: توفر تصميمات واجهة متعددة وميزات متقدمة.
- شوبيفاي: مناسبة للتجار الذين يرغبون في دعم وخدمة عملاء شاملة.
- بيج كوميرس: مناسبة للنمو السريع.
ناقشنا في دليلنا حول أهم أربع طرق لإنشاء متاجر إلكترونية كيفية استخدام هذه المنصات لإنشاء متجر إلكتروني متكامل. لا تفوّت قراءته!
- 2. توظيف شركة أو مطور ويب
يُعدّ هذا خيارًا مناسبًا إذا كنت ترغب في تصميم وهيكلة فريدة لمتجرك الإلكتروني. يمكنك حينها توظيف شركة تقنية أو مطور ويب لتنفيذ رؤيتك للمتجر والتخلص تمامًا من أي مسؤولية تقنية تتعلق بالتصميم أو التطوير أو أي شيء آخر.
مع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن هذا الخيار قد يكون مكلفًا للغاية، خاصةً إذا كان المطور سيقوم ببناء المتجر الإلكتروني بالكامل وعرض منتجاتك بنفسه، أو بمساعدة متخصص في إدخال البيانات، من الصفر.
إذا لم تكن لديك الخلفية التقنية الكافية، فستحتاج إلى استشارتهم في كل مرة تواجه فيها أي مشاكل تقنية في المتجر. يتقاضى بعض المطورين رسومًا إضافية للدعم الفني وحل المشكلات، بالإضافة إلى أتعابهم الأساسية.
على أي حال، يمكنك العثور على مطور متاجر إلكترونية بسعر يناسب ميزانيتك على المنصات التي تربط الشركات بالمستقلين. لقد جمعنا قائمة شاملة بأهم منصات العمل الحر العربية والعالمية.
كيفية اختيار المنصة المناسبة لإنشاء متجرك الإلكتروني
بما أنك ما زلت في المراحل الأولى، قد يكون اختيار منصة متجر إلكتروني بخطة تسعير مناسبة أمرًا محيرًا بعض الشيء. فهناك باقات مختلفة لكل مجموعة من الميزات الأساسية، مما يجعل عملية الاختيار مربكة نوعًا ما.
لذا، ننصحك بمراعاة العوامل التالية عند اختيار خياراتك:
- أولًا: ميزانيتك
قبل أي شيء، عليك تحديد ميزانية محددة لإنشاء متجرك، منفصلة عن أي تكاليف أخرى ذات صلة.
تقدم بعض المنصات حلولًا مجانية للبدء، ولكن ستحتاج إلى مقارنة خط التسعير بناءً على الخدمات التي تتضمنها، بدءًا من استضافة المتجر (إن وجدت) وحلول الدفع، وصولًا إلى خدمات الدعم والتصميم.
- ثانيًا: أهم الميزات
استكمالًا للنقطة السابقة، عليك معرفة الميزات والوظائف التي تُعطيها الأولوية لمتجرك، بالإضافة إلى خبرتك التقنية.
عادةً، يحتاج المتجر الإلكتروني إلى:
- خيارات تصميم واجهة مميزة توفر للزوار تجربة تسوق سلسة.
- اللغات المدعومة. حلول استضافة المتاجر الإلكترونية.
- حلول الدفع وإتمام الشراء.
- سلال تسوق مرنة.
- خدمات الدعم الفني وحل المشكلات بعد إطلاق المتجر.
- سهولة الاستخدام، خاصةً في المراحل الأولى من إنشاء المتجر الإلكتروني بالكامل وعرض منتجاتك، بدءًا من سحب وإفلات العناصر.
- ميزات تحسين محركات البحث (SEO).
- ثالثًا: تقييمات المستخدمين
سيكون اختيار منصة إنشاء متجر إلكتروني أسهل بكثير إذا كانت المنصة تتمتع بسمعة طيبة بين مستخدميها، خاصةً فيما يتعلق بخدمات ما بعد الإطلاق. أنت بحاجة إلى حل أي مشكلات في متجرك الإلكتروني بسرعة ودون انقطاع، وهذا يتطلب شركة تُعطي الأولوية للاحتفاظ بالعملاء، تمامًا مثلك.
خصص وقتًا لمراجعة تجارب المستخدمين والعملاء السابقين عبر الإنترنت للتعرف على تجربتهم الشاملة وجودة خدمات ما بعد الإطلاق (ومدى حاجتهم إليها).
رابعًا: اختيار اسم النطاق
سواء كنت تستخدم منصة تجارة إلكترونية أو مطور ويب، فإن هذه الخطوة ضرورية في كلتا الحالتين.
كل موقع إلكتروني يحتاج إلى استضافة. هنا تُخزَّن ملفات الموقع الإلكتروني، ويحتاج هذا الموقع إلى عنوان لتوجيه المستخدمين إليه. يُسمى هذا العنوان اسم النطاق.
إليك بعض النصائح العامة لاختيار اسم نطاق يُنصح باتباعها:
- يجب أن يكون الاسم قصيرًا وسهل النطق. لا تريد أن يجد المستخدمون صعوبة في نطقه!
- يجب أن يكون الاسم مميزًا وسهل التذكر. تذكر أن هذا الاسم هو عنوان علامتك التجارية بالكامل؛ لذا يجب أن يكون سهل التذكر والاستخدام.
- حاول استخدام امتداد .com كلما أمكن. تجنب تكرار الأحرف.
- إن أمكن، أضف كلمة مفتاحية إلى اسم النطاق تُمثل متجرك.
فكّر مليًا للوصول إلى أفضل اسم نطاق، والذي يُفضَّل أن يكون اسم متجرك وعلامتك التجارية. ابحث عن أسماء النطاقات الأكثر شيوعًا في السوق المستهدف، ولا تتردد في طلب المساعدة والتوصيات من شبكة معارفك.
تذكر أن اسم النطاق يجب أن يكون متاحًا للتسجيل والشراء، لذا استخدم مسجلي النطاقات مثل GoDaddy أو .domin.com للتحقق من توفر اسم النطاق الذي تريده.
إذا لم يكن اسم النطاق متاحًا، فلا بأس. لا يزال بإمكانك:
- تقديم عرض سعر لمالك اسم النطاق إذا لم يكن لديه موقع ويب بالفعل.
- محاولة إجراء تعديلات طفيفة على الاسم. قد يُحدث حرف واحد فرقًا كبيرًا.
- التخلي عن امتداد .com لصالح امتدادات أخرى شائعة.
خامساً: اختيار وتصميم واجهة المستخدم المناسبة
ضع نفسك دائماً مكان عملائك. تخيل أنهم يزورون متجراً قديماً مهملاً. هل تعتقد أنهم سيرونك مكاناً جديراً بالثقة، يستحق ثقتهم وأموالهم، أم سيختارون الذهاب إلى مكان آخر؟
الحقيقة هي أن 2.8% فقط من زوار المتاجر الإلكترونية يقومون بعملية شراء.
أما البقية؟ فهم لا يفكرون حتى في العودة!
يعتمد كل هذا على التصميم الأولي وواجهة المستخدم النهائية، ويمكنك تجنب ذلك باختيار تصميم عالي الجودة.
ضع في اعتبارك العوامل التالية:
- 1. ما هي أهداف متجرك؟
أنشئ قائمة بأهداف قابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، ومحددة زمنياً (SMART)، وفكر في كيفية مساهمة تصميم المتجر في تحقيق هذه الأهداف. هل هو زيادة المبيعات؟ زيادة عدد الزوار؟ تقليل عدد سلال التسوق المهجورة؟
يجب أن تستند جميع هذه القرارات إلى الوضع الحالي لمتجرك الإلكتروني واحتياجاته، وبالطبع، إلى نتائج تحليل SWOT شامل! 1. يمكنك تقليل عدد المتسوقين الذين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم باختيار تصميم يوفر تجربة دفع سريعة وسلسة.
- 2. حدد أهم ميزات التصميم. نظرًا لوجود ملايين التصاميم والقوالب للاختيار من بينها، من المهم أن تكون لديك رؤية (وربما قائمة) بأهم الميزات والعناصر في واجهة المستخدم التي تريدها، حتى لا تغفل أيًا منها أثناء عملية الاختيار.
هناك العديد من العناصر التي يمكنك مراعاتها عند تصميم المتجر:
- صفحات المنتجات.
- صفحات الفئات.
- معرض الصور.
- شريط التنقل.
- شريطا الرأس والتذييل.
- بتحديد ما تريده بدقة، يمكنك تضييق نطاق خيارات البحث.
- 3. تأكد من التوافق مع جميع المتصفحات والشاشات. فأنت لا تعرف أبدًا من أين سيأتي العميل. تأكد من اختيار قالب يوفر تجربة تصفح وشراء سلسة ومريحة، بغض النظر عن المتصفح أو الجهاز المستخدم.
ستُمكّنك دراستك المتعمقة لملفات تعريف عملائك المستهدفين من تحديد أنماط سلوكهم الشرائي، وما إذا كانوا يستخدمون أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف بشكل أكثر شيوعًا، وأحجام الشاشات التي يستخدمونها.
ولضمان نجاح متجرك، تأكد من دعمه لجميع المتصفحات وأحجام الشاشات. كن مستعدًا لأي طارئ!
- 4. تحسين محركات البحث (SEO)
إذا لم يكن متجرك مُحسّنًا لمحركات البحث، فأنت تُخاطر بفقدان العديد من العملاء الذين يبحثون عن بائع لمنتجاتك. لن تتعرف خوارزميات جوجل - محرك البحث الأكثر استخدامًا - على أفضل منتجاتك ومحتواك وعروضك إذا لم تتمكن من عرضها في نتائج البحث.
لذا، تأكد من أن متجرك يحتوي على ميزات تحسين محركات البحث (SEO) اللازمة للظهور بفعالية في نتائج البحث. هذا مهم بشكل خاص لصور المنتجات، والصفحات الداخلية، وصفحات الهبوط، ومنشورات المدونة (إن وجدت).
- ٥. تحقق من قابلية التخصيص
قد يبدو هذا بديهيًا، ولكن للأسف، تفرض العديد من قوالب متاجر التجارة الإلكترونية قيودًا على التخصيص، مما يمنع المستخدمين من الحصول على المظهر الذي يرغبون فيه.
بما أن الهدف الأساسي من إنشاء متجر إلكتروني هو عرض منتجاتك، تأكد من أن القالب الذي اخترته مرن بما يكفي للسماح بإضافة المنتجات وإزالتها، وسحب ونقل العناصر والقوائم والفئات.
أنت تريد أن يجد عملاؤك منتجاتك بسهولة ويشتروها، وأن تكون قادرًا على تعديل المتجر وتغييره دون إضاعة الوقت.
في متجرك، ستحتاج إلى تحديد وتعديل عناصر معينة، على سبيل المثال لا الحصر:
- حجم الخط.
- عجلة الألوان المستخدمة.
- أزرار وسائل التواصل الاجتماعي.
- طريقة عرض المنتج.
- إضافة الميزات والإضافات.
سادسًا: عرض منتجاتك في المتجر
كما ذكرنا، فإن أهم خطوة في إنشاء أي متجر إلكتروني هي عرض منتجاتك. طريقة عرضك لمنتجك تمثل نصف فرص بيعه.
يجب أن تتضمن قائمة متجرك الإلكتروني ما يلي:
- اسم المنتج.
- السعر.
- الفئة.
- الوزن.
- الخيارات المتاحة لكل منتج، مثل الألوان والمقاسات، إلخ.
- المواصفات العامة للمنتج، مثل قميص أزرق متوسط المقاس.
- كتابة وصف منتج جذاب هي الخطوة الثانية لزيادة فرص بيعه!
- لذا، يجب أن يكون الوصف:
- مقنعًا ودقيقًا.
- تجنب العبارات المبتذلة والأوصاف العشوائية والمتكررة.
- جمل قصيرة وواضحة.
- إذا كان هناك جدول لأوصاف المنتجات، فتأكد من إدخال بيانات المنتج بدقة.
- حسّن فرص ظهور المنتج في نتائج محركات البحث. ابحث عن الكلمات المفتاحية الأكثر شيوعًا للمنتجات التي تبيعها وأدرجها في مربعات الوصف.
- والأهم من ذلك، استخدم صورًا واضحة للمنتج:
استخدم دائمًا صورًا عالية الجودة. تجنب الصور الضبابية أو الصغيرة جدًا، ولكن في الوقت نفسه، تأكد من أنها ليست كبيرة جدًا لدرجة إبطاء سرعة تحميل المتجر.
تأكد من أن جميع صور المنتجات بنفس الحجم. استخدم برنامجًا لتغيير حجم الصور للحصول على أبعاد متناسقة لجميع المنتجات.
التقط صورًا للمنتج بنفسك باستخدام هواتف ذكية مزودة بكاميرات عالية الجودة، مثل هواتف آيفون وسامسونج.
أضف خيار عرض بزاوية 360 درجة حتى يتمكن العملاء من رؤية المنتجات من جميع الزوايا.
قدّم نماذج مختلفة من المنتج بألوان وأحجام متنوعة. أضف خيارات التكبير إلى قوائم منتجاتك ليتمكن العملاء من فحص تفاصيل المنتج بدقة أكبر. ستحتاج إلى تفعيل هذه الميزة في إعدادات منصة إنشاء متجرك الإلكتروني.
نصيحة إضافية: لا تنسَ إنشاء تصنيفات للمنتجات. التصنيفات هي مجموعات المنتجات التي تعرضها في متجرك، مما يتيح للعملاء العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة دون إضاعة الوقت.
من أمثلة هذه التصنيفات: ملابس رجالية، ملابس نسائية، أو تخفيضات.
حدد عدد التصنيفات بخمسة تصنيفات كحد أقصى إلا إذا كان متجرك يقدم بالفعل تشكيلة واسعة من المنتجات؛ وإلا سيشعر المشتري بالارتباك.
إليك العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها عند إنشاء صفحة التصنيفات:
- نطاق السعر: يوفر عرض نطاق السعر الوقت والجهد للمشترين من خلال ضمان عدم المبالغة في أسعار منتجاتك.
- المنتجات المميزة: تجذب هذه الميزة انتباه العملاء إلى المنتجات التي ترغب في بيعها.
- خيارات التصفية: تتيح هذه الميزة لعملائك البحث حسب الوزن أو السعر أو المقاس أو حتى اسم العلامة التجارية.
- معلومات إضافية: قدم وصفًا ومعلومات كافية للتصنيفات التي يتصفحها العملاء؛ فمن المرجح أن يرغبوا في معرفة المزيد من التفاصيل.
الخطوة السابعة: إضافة أدوات الدفع
إن أهم خطوة في هذه الرحلة، بدءًا من إنشاء متجر إلكتروني متكامل وصولًا إلى عرض منتجاتك، هي الربح، كما تعلم. ولا يمكن تحقيق الربح بدون بوابة دفع تحوّل المتصفح إلى مشترٍ!
تتوفر العديد من بوابات الدفع العربية والدولية، والتي عادةً ما توفرها منصات إنشاء المتاجر الإلكترونية.
هناك ثلاث طرق لقبول معاملات البيع في متجرك الإلكتروني:
- حساب التاجر وبوابة الدفع: يتضمن ذلك التعاون مع بنك لقبول المدفوعات نيابةً عنك وتحويلها إلى حسابك البنكي.
- باقات بوابة الدفع: تستخدم هذه الباقات برنامجًا شاملًا يربط سلة التسوق في متجرك بشبكة معالجة المدفوعات.
- معالجات بطاقات الائتمان المبسطة: من خلال تثبيت معالج دفع ذاتي الخدمة في متجرك الإلكتروني، تتم عملية الشراء داخل المتجر، مما يُغني العميل عن مغادرة المتجر.
- كيف تختار أفضل طريقة دفع؟
حدد الموقع الجغرافي لعملائك وطرق الدفع المفضلة لديهم بناءً على أعمارهم وموقعهم وسلوكهم الشرائي العام.
احرص على تأمين معلومات متجرك الإلكتروني بالحصول على شهادة SSL، التي تضمن لعملائك مستوى عالٍ من الأمان عند الشراء من متجرك.
حدد ميزانية لرسوم معالجة المدفوعات. تفرض جميع بوابات الدفع رسومًا، بعضها رمزي والبعض الآخر كبير، بالإضافة إلى رسوم بطاقات الائتمان نفسها. قد يصل متوسط إجمالي رسوم معالجة المعاملات إلى 3%.
إليك قائمة بأشهر بوابات الدفع المتاحة في العالم العربي والتي يمكنك إضافتها إلى متجرك:
- PayPal
- PayTabs
- PayFort
- Weaccept
- Fawry
- MyFatoora
- Mada
- Checkout
- Moyasar
- 2Checkout
لكل بوابة من هذه البوابات رسوم معالجة دفع خاصة بها، تتراوح بين 1% و2.5%، بالإضافة إلى رسوم ثابتة للمعاملة. تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لكل بوابة لمعرفة المزيد عن الرسوم المتعلقة بتثبيت الأداة وربطها بمتجرك الإلكتروني.
ثامناً: إعداد خيارات الشحن
حان الوقت الآن لتحديد كيفية توصيل المنتج بأمان إلى العميل.
تتوفر عدة طرق للشحن، تختلف باختلاف البلد المستهدف، وحتى باختلاف بلدك. تُقدم العديد من منصات التجارة الإلكترونية خدمة الشحن ضمن باقات خدماتها.
تتضمن معلومات الشحن عنواني المرسل والمستلم، ولكن في بعض البلدان، كالولايات المتحدة، يجب إضافة عنوان المرسل الأصلي، خاصةً عند التعامل مع مُصنِّع.
- 1. إضافة عنوان منشأ الشحن
هذه الخطوة بالغة الأهمية، خاصةً إذا كنت تشحن منتجاتك من عنوان غير عنوان مكتبك أو حتى منزلك. يجب إضافة عنوان منشأ شحن منفصل، كعنوان شركة الشحن، لضمان صحة تكاليف الشحن والضرائب، لا سيما في البلدان التي تُطبق هذه الأنظمة.
- 2. مناطق الشحن
تختلف تكاليف الشحن من بلد إلى آخر ومن منطقة إلى أخرى، خاصةً عند الشحن إلى بلد مختلف تماماً. تُقدم بعض منصات التجارة الإلكترونية أسعار شحن مختلفة بناءً على المنطقة المستهدفة.
٣. عنوانك الشخصي
إذا كنت تُصنّع أو تُغلّف المنتجات في مكتبك أو مستودعك أو حتى منزلك، فستحتاج إلى إضافة عنوانك الشخصي. ستقوم شركة الشحن باستلام الطلب منك وتوصيله إلى العميل.
بدلاً من ذلك، يمكنك تسليم الطرد إلى شركة شحن أو فرع بريد، وسيقومون بشحنه من هناك.
كما ذُكر، تختلف هذه التفاصيل من بلد إلى آخر ومن نظام إلى آخر. ابحث عن طرق الشحن الأكثر شيوعًا وملاءمة في بلدك.
أنواع رسوم الشحن
- ١. الشحن المجاني
إذا كنت تستطيع تغطية تكاليف الشحن بنفسك، فهذه ميزة تنافسية رائعة. يمكنك تقديم شحن مجاني لعدد مُحدد من الطلبات، وبالتالي تعويض تكلفة الشحن وزيادة قيمة الطلبات وكميتها.
قد يكون هذا الأمر صعبًا بعض الشيء إذا كنت تبيع منتجات منخفضة السعر، ولكن إذا كنت تبيع منتجات فاخرة، فإنه يستحق المحاولة.
- ٢. رسوم شحن ثابتة
يُطبّق نفس رسم الشحن بغض النظر عن نوع المنتج أو كميته. على سبيل المثال، يمكنك تحديد سعر ثابت لجميع المحافظات أو المدن في بلدك، وذلك بحسب مساحة البلد المستهدف، حيث تختلف تكاليف الشحن من بلد لآخر.
- ٣. التسعير حسب المنتج
يتم حساب تكلفة الشحن بناءً على حجم المنتج ووزنه وأبعاده. هذا الخيار مناسب للمتاجر التي تبيع منتجات بأوزان مختلفة، وكذلك للمنتجات الكبيرة التي تُشحن مجانًا.
- ٤. الاستلام من المتجر
إذا كان لديك متجر فعلي، سيساعدك هذا الخيار على توفير تجربة تسوق أكثر تفاعلية لعملائك.
- ٥. الشحن حسب السعر
يمكنك تقديم رسوم شحن مخفضة للعملاء الذين يشترون منتجات تتجاوز سعرًا معينًا. هذه أيضًا طريقة رائعة لمكافأة العملاء المخلصين وتشجيعهم.
توجد العديد من شركات الشحن الكبرى في العالم العربي، منها:
- أرامكس
- تي إن تي
- فيديكس
يمكنك البحث عبر الإنترنت عن شركات تقدم خدمات الشحن المحلي في بلدك.
وأخيرًا، قبل الضغط على زر النشر، تأكد من إكمال جميع الإعدادات بدقة.
على سبيل المثال:
- اللغة: اختر اللغة المفضلة لعملائك.
- العملة: حدد فئات العملات التي تقبلها.
- المنطقة الزمنية: تأكد من اختيار المنطقة الزمنية الصحيحة لبلدانك المستهدفة لتتبع طلباتك.
- معلومات الاتصال: اعرض جميع وسائل الاتصال بك، بما في ذلك العناوين وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني، ليسهل على العملاء التواصل معك.
- اسم المتجر: تأكد من وضوحه وكتابته بشكل صحيح في جميع السياقات.
- إعدادات الطلب: حدد ما إذا كنت ستضيف أي ضرائب أو رسوم إضافية أم لا.
- إعدادات المنتج: راجع معلومات المنتج، ودقة الأوصاف والأسعار وجميع البيانات ذات الصلة.
قم بجولة افتراضية في متجرك قبل إطلاقه. جرّب كل شيء كما لو كنت عميلك المثالي، وقدّم ملاحظاتك حول تجربة التسوق الإلكتروني.
اختبر المتجر على جميع الأجهزة والمتصفحات المتاحة، وعلى أحجام شاشات مختلفة، للتأكد من خلوّه من أي أخطاء أو مشاكل تقنية. الآن... أنت جاهز للانطلاق!